加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 全心全意為患者服務(wù)

　　醫(yī)德，即醫(yī)療衛(wèi)生人員的職業(yè)道德，是醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)療衛(wèi)生人員與病人，社會(huì)以及醫(yī)療衛(wèi)生人員之間關(guān)系的總和。

　　醫(yī)風(fēng)，是指醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)氣，是社會(huì)道德風(fēng)尚的一個(gè)組成部分。醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員思想觀念，文化知識(shí)和職業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是衛(wèi)生職業(yè)道德意識(shí)、道德行為的具體表現(xiàn)。

　　一、必須清醒地認(rèn)識(shí)到醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員所處的外部環(huán)境、嚴(yán)峻形勢(shì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下醫(yī)療改革帶來(lái)的影響

　　• 百姓對(duì)服務(wù)行業(yè)的普遍挑剔型，醫(yī)院的服務(wù)已經(jīng)成為焦點(diǎn)熱點(diǎn)。

　　• 醫(yī)療行業(yè)受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，出現(xiàn)的種種不和諧因素。主要來(lái)源于大環(huán)境影響，其次才是醫(yī)療行業(yè)出現(xiàn)的種種問(wèn)題。

　　• 醫(yī)改的不到位，政府投入的不足，（雖然近年已經(jīng)逐步加大）特別是陽(yáng)煤對(duì)涉及職工切身利益的水、電、氣、房屋等改革緩慢，發(fā)展相對(duì)滯后。醫(yī)療行業(yè)改革走在全煤系統(tǒng)前列，醫(yī)院自收自支、自負(fù)盈虧，其它煤炭系統(tǒng)的醫(yī)院則不是這樣。眼下陽(yáng)煤總院只能依靠醫(yī)療創(chuàng)收來(lái)養(yǎng)活員工、班子正常運(yùn)營(yíng)，總院給臨床科室下經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、推動(dòng)創(chuàng)收，同時(shí)醫(yī)院為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，只能多收費(fèi)做過(guò)度檢查。，從而加重患者了負(fù)擔(dān)。

　　二、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的形勢(shì)和任務(wù)

　　改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中央反腐敗工作始終沒(méi)有放松，出臺(tái)了一系列制度、規(guī)定、辦法，同時(shí)查處的力度也越來(lái)越大，特別是對(duì)劉志軍事件查處，彰顯出了我黨對(duì)腐敗問(wèn)題始終是持高壓態(tài)勢(shì)。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換，已經(jīng)輻射到黨內(nèi)、人與人、單位與單位之間，彼此之間的關(guān)系變?yōu)榛ハ嗬谩Ｊ苁袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)侵蝕的影響，用人標(biāo)準(zhǔn)和原則，變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益和人脈利益來(lái)衡量。經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，人民利益發(fā)展相對(duì)較快，社會(huì)風(fēng)氣腐敗問(wèn)題相對(duì)嚴(yán)重。

　　三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要擺到更加突出的位置

　　醫(yī)務(wù)工作者不僅僅只是一門(mén)心思為患者服務(wù)（踐行一切以患者為中心的理念），而且還需要帶著感情為患者治病，用細(xì)心周到的服務(wù)贏得患者的理解、信任。

　　1. 醫(yī)務(wù)工作者必須轉(zhuǎn)變觀念，醫(yī)生的本質(zhì)服務(wù)不能有高人一等的概念，由別人求你轉(zhuǎn)變?yōu)槟阒鲃?dòng)為患者服務(wù)。過(guò)去醫(yī)生是受人尊敬的職業(yè)，現(xiàn)在由于大環(huán)境的影響，患者在用有色眼鏡對(duì)待你，從而增加了對(duì)醫(yī)生的不理解和不信任。只有設(shè)身處地的為患者著想，才能重新贏得他們的心，距離才會(huì)縮短，真正做到把病人，當(dāng)會(huì)事、當(dāng)親人、當(dāng)熟人，一切為了患者服務(wù)。醫(yī)生靠技術(shù)和服務(wù)吃飯，醫(yī)院靠醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)立院。

　　2. 醫(yī)院要做到合理收費(fèi)，不能有多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。經(jīng)常有患者及家屬反映收費(fèi)賬目有問(wèn)題，沒(méi)有用到的藥也在收費(fèi)項(xiàng)目中，而收費(fèi)的藥比實(shí)際使用的要多。這兩種情況發(fā)生，有的是醫(yī)護(hù)人員無(wú)意識(shí)工作不細(xì)造成；有的是有意識(shí)的為了醫(yī)院多創(chuàng)收造成，甚至一些醫(yī)務(wù)人員是為了留藥，為自己的親朋好友使用。作為醫(yī)護(hù)人員我們要常做換位思考，假如你是患者，“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”這句話(huà)是對(duì)員工來(lái)講，對(duì)病人而言。我們每天面對(duì)的是每一個(gè)個(gè)鮮活的生命和情況不同及性格迥異的家庭，必須要求我們的醫(yī)務(wù)工作者設(shè)身處地的為對(duì)方思考，要體現(xiàn)一個(gè)“情”字服務(wù)。即：親情、友情、真情、同情。

　　3. 醫(yī)生必須修身立德養(yǎng)性，既然選擇了醫(yī)生這一行，就必須這樣做。醫(yī)生是具有神圣使命的職業(yè)，敬畏，首先要 敬畏生命 ，用最純潔的心對(duì)待患者，用最平等的心態(tài) 拯救生命 ；尊重他人，理解患者及其家屬的慌亂、憂(yōu)慮與無(wú)措，照顧他們的情緒與經(jīng)濟(jì)承受力，尊重同事的工作與判斷。一個(gè)好的醫(yī)生做事情要符合醫(yī)生的行為規(guī)范，要有高尚的精神境界，要學(xué)會(huì)陶冶情操、認(rèn)真做人、認(rèn)真做事、戒除浮躁，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和專(zhuān)研技術(shù)。我們的醫(yī)務(wù)工作者要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和“山西省衛(wèi)生廳十不準(zhǔn)規(guī)定”，規(guī)范自己的行為，自覺(jué)抵制潛規(guī)則的侵蝕，杜絕收紅包、吃請(qǐng)和藥品提成等。樹(shù)立正確的人生觀價(jià)值觀世界觀，在人生的路上不迷失方向，不走錯(cuò)路、彎路。

　　4. 相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的考核，使其與醫(yī)務(wù)人員的晉級(jí)、晉升相結(jié)合。嚴(yán)肅查處反面典型，不能因?yàn)樯贁?shù)人的行為影響了醫(yī)院大局，損害了廣大醫(yī)務(wù)人員的形象。加強(qiáng)總院的隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧互信醫(yī)惠關(guān)系。

　　5. 醫(yī)務(wù)人員必須有高度的責(zé)任心，要有愛(ài)人、識(shí)人、惜命的仁心。醫(yī)學(xué)界的前輩吳階平說(shuō)的非常好：醫(yī)生的服務(wù)對(duì)象是人，世界上最復(fù)雜的事物莫過(guò)于人，要做一名好醫(yī)生，首先一點(diǎn)就要研究人，全心全意為人民服務(wù)，服務(wù)不僅是一種愿望，更是一種行動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)要貫穿醫(yī)療的全過(guò)程。貫穿醫(yī)生的整個(gè)行醫(yī)生涯。

　　6. 把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)貫穿于醫(yī)護(hù)工作的全過(guò)程，滲透到每一項(xiàng)具體工作的點(diǎn)滴中。必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月的積累和持之以恒的堅(jiān)持，這是對(duì)每一位醫(yī)務(wù)人員的考驗(yàn)。醫(yī)生既要給病人看身體上的疾病，又要給病人治心理上的疾病。因?yàn)橐粋€(gè)人得了疾病一定不會(huì)有好的心情，心理十分脆弱，十分需要心理安慰，需要情感交流。對(duì)患者服務(wù)要一視同仁，不能分高低貴賤、親疏遠(yuǎn)近，必須提供給每個(gè)病人一樣熱情的服務(wù)，同樣俱佳的醫(yī)術(shù)，讓每個(gè)患者都要看到醫(yī)生高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。但在服務(wù)的藝術(shù)方面，又不能千篇一律，要根據(jù)患者及其家屬的性格特點(diǎn)等情況因人而異，想好了再說(shuō)，不能說(shuō)過(guò)頭話(huà)，不能說(shuō)保證的話(huà)。從病人入院到出院的全過(guò)程，體現(xiàn)在對(duì)病人的一言一行、一點(diǎn)一滴上，時(shí)時(shí)處處用真情感動(dòng)患者，用誠(chéng)信解除疑問(wèn)，把每一個(gè)患者入院時(shí)當(dāng)親人看待，出院后當(dāng)朋友相處。

　　7. 認(rèn)真開(kāi)展百姓放心醫(yī)院和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以科為單位，從科主任做起，抓好班子帶好隊(duì)伍，在抓醫(yī)療工作的同時(shí)，抓好本科室人員的思想作風(fēng)行為，經(jīng)常保持一種互通有無(wú)的狀態(tài)，讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在和諧氛圍環(huán)境中，心情舒暢地為病人服務(wù)好，這一點(diǎn)至關(guān)重要。試想一個(gè)科室內(nèi)部上下級(jí)之間、醫(yī)生之間、醫(yī)護(hù)之間不協(xié)調(diào)不和諧，如何能優(yōu)質(zhì)的為患者服務(wù)好，又如何有心思專(zhuān)研業(yè)務(wù)和提高技術(shù)。

　　8. 院班子成員要統(tǒng)一思想，全力搞好服務(wù)。機(jī)關(guān)、后勤為醫(yī)技和臨床服務(wù)，醫(yī)技和臨床為患者搞好服務(wù)。院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層協(xié)調(diào)解決在服務(wù)過(guò)程中的梗阻障礙，努力保障醫(yī)療安全，把營(yíng)造社會(huì)效益、維護(hù)群眾利益放在首位，進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)、質(zhì)量、安全、服務(wù)等各項(xiàng)管理制度，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　醫(yī)生的工作很累，但 “ 是苦趣也是樂(lè)趣 ” 。當(dāng)病人將生的希望寄于我們時(shí)，我們擔(dān)的是一個(gè)生命的重量；當(dāng)成功救治了一名病人時(shí)，我們給他的是一個(gè)生命的延續(xù)，那種快樂(lè)和幸福滿(mǎn)足是不言而喻的。 “ 人命至貴，有貴千金；一方濟(jì)之，德逾于此 ” 。