?？谱o理服務品牌是什么？
為什么要創(chuàng)建?？谱o理服務品牌？
如何打造有溫度的專科護理服務品牌？
3月24日，護理部舉辦了護士小課堂。乳腺外科護士長、主任護師閆文霞結合本科室成功創(chuàng)建“三星級”?？谱o理服務品牌的實踐經驗，在線上和線下同時為大家剖析了上述問題。
一、?？谱o理服務品牌是什么？
在專業(yè)的領域，把專注做到極致，讓標準成為習慣，特色化、個性化的?？谱o理服務就是品牌。
二、什么要創(chuàng)建?？谱o理服務品牌？
持續(xù)開展優(yōu)質護理，提升服務品質，改善患者就醫(yī)體驗。
三、如何打造有溫度的?？谱o理服務品牌？
1.支撐：科室主任及醫(yī)生的配合支持
2.設計：應用設計底層邏輯，讓品牌被識別記憶。
3.構建：將患者需求、特色服務、科室文化、護理文化有機結合在一起，創(chuàng)建管理體系結構及方案或計劃，擬定實現工作目標和指標。
3.打造：識別和滿足相關方（患者及家屬）需求和期望，根據其當前和潛在需求，確定技術創(chuàng)新和服務開發(fā)的計劃，對相關的關鍵績效指標進行長短期預測。
4.評價：對品牌培育關鍵過程進行評價，通過自身優(yōu)勢、目標市場需求及與競爭對手差異化評價的結果定位品牌。
5.傳播：利用各種平臺、不同形式進行?？谱o理服務品牌的宣傳。
?？谱o理服務品牌建設，讓護理更有溫度。陽煤總醫(yī)院護理部從2018年開展此項工作以來，先后有16個科室創(chuàng)建了?？谱o理服務品牌，秉承“一科一品一特色”全方位、人性化的護理服務理念，為患者提供主動、全程、規(guī)范、安全、專業(yè)的護理，2023年我們將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，優(yōu)化服務流程，落實精細化管理，做實做細特色服務，促進我院優(yōu)質護理的內涵建設，讓護理品牌建設之花結出更加豐碩的果實！