為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院溫心服務(wù)的開(kāi)展，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，更好地推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師工作，5月23日至26日，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)與訓(xùn)練課程（2024年第四期）結(jié)業(yè)典禮在總醫(yī)院舉辦，來(lái)自環(huán)球醫(yī)療旗下鞍鋼總院、西電醫(yī)院、上海中冶醫(yī)院等10家醫(yī)院的56名學(xué)員參加培訓(xùn)及結(jié)業(yè)儀式?？傖t(yī)院院長(zhǎng)王汝江、副院長(zhǎng)龐躍鋒參加儀式。環(huán)球醫(yī)療品牌管理部總經(jīng)理續(xù)巖在線出席儀式。

續(xù)巖對(duì)陽(yáng)煤總醫(yī)院的精心組織和授課老師的傳經(jīng)送寶表示衷心感謝，希望全體內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高自己的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)技巧，并且將學(xué)到的知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師力量。

王汝江指出，開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)是集團(tuán)服務(wù)改進(jìn)的有力舉措，同時(shí)也挖掘了員工的內(nèi)部潛力，加強(qiáng)了醫(yī)院的人才隊(duì)伍建設(shè)，助力了醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展?！胺?wù)一流”目標(biāo)就是以“患者第一”為服務(wù)宗旨，提供富有人文關(guān)懷的照護(hù)，持續(xù)優(yōu)化患者全周期就醫(yī)過(guò)程的體驗(yàn)，打造患者口碑，提升醫(yī)院區(qū)域影響力。內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)讓醫(yī)院服務(wù)從輸血到造血，服務(wù)改善也在理念、工具、團(tuán)隊(duì)等方面得以提升，將服務(wù)改善方法論成為服務(wù)改善的有力工具，內(nèi)訓(xùn)師正在成為醫(yī)院服務(wù)改善的星星之火和先鋒力量。

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了教學(xué)方法、溝通技巧、服務(wù)循環(huán)等多個(gè)方面。參與培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師們以飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度，積極投入到學(xué)習(xí)中。他們?cè)谂嘤?xùn)中相互交流、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，不僅收獲了知識(shí)與技能，更結(jié)下了深厚的友誼。

通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)、交流、探討和實(shí)踐，每一位內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員對(duì)醫(yī)療服務(wù)改善有了更深刻的認(rèn)知和感悟。特別是在結(jié)業(yè)匯報(bào)中，他們自信而從容地站在臺(tái)上，靈活地運(yùn)用多種教學(xué)方法和工具，開(kāi)展學(xué)員互動(dòng)，營(yíng)造出了積極活躍的學(xué)習(xí)氛圍，也展現(xiàn)出了創(chuàng)新的思維和獨(dú)到的見(jiàn)解，為結(jié)業(yè)匯報(bào)增添了諸多亮點(diǎn)。他們條理清晰地闡述觀點(diǎn)，邏輯嚴(yán)密地組織內(nèi)容，讓聽(tīng)眾能夠深入理解所講的主題，展現(xiàn)出了內(nèi)訓(xùn)師精進(jìn)的專業(yè)素養(yǎng)和扎實(shí)的知識(shí)功底。

本次培訓(xùn)結(jié)束后，內(nèi)訓(xùn)師們將帶著全新的理念和方法，回到各自的工作崗位，為醫(yī)院的員工培訓(xùn)工作貢獻(xiàn)力量。相信他們將會(huì)在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人才方面發(fā)揮出積極作用，也必將成為醫(yī)院發(fā)展的重要推動(dòng)力量。讓我們共同期待內(nèi)訓(xùn)師們?cè)谖磥?lái)的工作中綻放光彩，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展譜寫更加輝煌的篇章！

供 稿：魏麗麗