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內(nèi)容詳情

陽煤總醫(yī)院導(dǎo)診護士，被“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線表揚了！

發(fā)布時間：2024-09-05 發(fā)布人：劉宏奇選擇閱讀字號：[ 大中小 ]

近日，陽煤總醫(yī)院門診部收到了陽泉市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺發(fā)出的一封表揚信。

經(jīng)了解，8月30日上午10點左右，一名老年患者拄著單拐獨自一人到導(dǎo)診臺，看到患者行動不便，也無人陪伴，導(dǎo)診護士葛海婷快步迎過去，攙扶老人坐下休息，熱情地為老人解答問題。在得知老人的需求后，葛海婷迅速電話咨詢辦理所涉及的科室及相關(guān)手續(xù)，交接好自己的本職工作，親自去幫助老人辦理。經(jīng)過半小時左右，葛海婷順利幫助老人辦妥了全部手續(xù)，交到老人手里。中午將近，看老人活動不便，她主動提出為老人買飯?；颊吒袆拥叵?qū)г\人員說：總醫(yī)院的服務(wù)真的太好了！

近年來，總醫(yī)院門診部以“溫心服務(wù)”專項行動為契機，推動了服務(wù)能力的再提升。每月在科主任和護士長的指導(dǎo)下，持續(xù)開展服務(wù)規(guī)范、急救技能、分診知識、就診流程等理論知識培訓(xùn)，還把儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、團隊合作等作為改善服務(wù)的重要內(nèi)容，導(dǎo)診工作也得到了越來越多群眾的好評和認(rèn)可。導(dǎo)診人員用真心付出，溫暖了群眾的心，贏得了群眾的信任，更詮釋了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和內(nèi)涵。

供稿：張世艷石云華