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用心+技巧=有效溝通——2020年第六期護(hù)理小講堂紀(jì)實

發(fā)布時間：2020-06-22 發(fā)布人：裴旭榮孟麗芳選擇閱讀字號：[ 大中小 ]

6月19日護(hù)理部主辦的第六期護(hù)理小課堂在科技樓五層會議室開講了，主題是“用心+技巧=有效溝通”，主講人是護(hù)理部孟麗芳，來自臨床的20位護(hù)理人員參加了本期小講堂。

首先，她指出要想達(dá)到“有效溝通”，必須情高商。那么 “什么是情商？”所謂情商是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，與后天培養(yǎng)息息相關(guān)。

接著，她用當(dāng)下最流行的抖音和自媒體短視頻，拋磚引玉的引出出達(dá)到有效溝通的技巧，即七個突破口：1、投其所好；2、儆其所惡；3、選擇的自由；4、被認(rèn)可欲；5、非你不可；6、團(tuán)隊化；7、感謝。在授課過程中她詳細(xì)地闡述了如何把這些技巧應(yīng)用都臨床護(hù)理工作中。

最后，她還教給大家提高情商的方法：1、不抱怨、不批評；2、熱情和激情；3、包容和寬容；4、溝通和交流；5、多贊美別人；第6、保持好心情；7、聆聽好習(xí)慣；8、有責(zé)任心；9、每天進(jìn)步一點點；10、記住別人的名字。

課后大家紛紛表示，通過學(xué)習(xí)明白了“用心+技巧=有效溝通”的道理，在臨床工作的溝通中有了新方法、新點子、新方向，使我們醫(yī)患，護(hù)患溝通“柳暗花明又一村”。我們今后必將以滿腔的熱情服務(wù)山城人民，打造一流的天使風(fēng)范！