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內(nèi)容詳情

溝通的誤區(qū)——2020年第十六期護(hù)理小講堂紀(jì)實(shí)

發(fā)布時(shí)間：2020-08-31 發(fā)布人：尹樂選擇閱讀字號(hào)：[ 大中小 ]

8月28日，護(hù)理部主辦的第十六期護(hù)理小課堂在科技樓創(chuàng)新工作室準(zhǔn)時(shí)開講，本期內(nèi)容是“溝通的誤區(qū)”，主講人為護(hù)理部孟麗芳，來自臨床的25位護(hù)士參加。

孟麗芳講解了溝通的三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：1、溝通目的：溝通需要達(dá)到特定的溝通目的。2、雙向流動(dòng)：溝通是一個(gè)信息雙向流動(dòng)的過程。3、明確感知：溝通需要形成行為主體明確的感知。

之后，孟麗芳詳細(xì)地剖析了引起溝通誤區(qū)的原因，1、溝通未能聚焦目的：溝通前不明確自己的目的、有目的，但在溝通中迷失了、溝通后未確認(rèn)目的是否達(dá)成；2、急于自我表達(dá)：擠壓了別人的表達(dá)空間、不留意關(guān)注對(duì)方的反饋；3、溝通沒有閉環(huán)，溝通的“雙向流動(dòng)”，除了要給對(duì)方留反饋空間，自己也要給別人明確的反饋，也就是讓溝通閉環(huán)；4、傳遞的信息質(zhì)量低，5、情緒掩蓋了信息。一旦溝通時(shí)不注意控制情緒，情緒就會(huì)蓋過你所傳遞的信息，如果當(dāng)時(shí)的情緒與想傳遞的信息內(nèi)容是相悖的，一定要控制住自己的情緒。如果情緒跟所傳遞的信息內(nèi)容是一致的，就可以將這個(gè)情緒充分釋放出來了，這會(huì)大大強(qiáng)化對(duì)方對(duì)你所傳遞信息的感知的。

課后，大家表示通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了進(jìn)入溝通誤區(qū)后自救的方法，為建立和諧的護(hù)患關(guān)系打下扎實(shí)的基礎(chǔ)！